|
Reparationsprocedure
  
Når du indsender et produkt til reparation bedes du
venligst vedlægge en udførlig fejlbeskrivelse samt kontaktoplysninger og
returadresse.
Produktet bør fremsendes komplet, dvs. alle medleverede
dele såsom strømforsyning, batteri og lign. Modtagelse af et ikke-komplet
produkt kan indebære en forsinkelse af reparationen.
Som udgangspunkt er det dog ikke nødvendigt at medsende software samt løst
tastatur og mus.
For ekstra fremsendte materialer, som ikke hører med til det oprindelige
leveringsomfang af produktet, påtager Servicepartner Danmark A/S sig ikke noget
ansvar.
Reparationer kan sendes til vores værksted i Hørsholm.
Se venligst adresse m.v. under "kontakt".
Ved indlevering af løsdele, så som AC Adaptere, Mus,
Keyboards, komponenter mv. skal der, ud over en udførlig fejlbeskrivelse samt
kontaktoplysninger og returadresse, vedlægges en fuldt læselig kopi af købsfaktura
med computerens serienummer påtrykt. Såfremt dette er undladt vil enheden
blive returneret og indsender faktureres med min. 575,00 kr inkl. moms, men
eksl. fragt.
Vi tilstræber at afslutte reparationerne indenfor 5 arbejdsdage efter
modtagelsen. Alle forsendelser sendes værdiforsikret på kundens regning med
mindre andet er aftalt.
Reparation omfatter ikke reetablering af software eller
data.
Det påhviler brugeren selv at foretage nødvendig backup, ServicePartner kan
ikke på noget tidspunkt holdes ansvarlig for tab af data, eller nogen udgifter
som følge af tab af data.
Hvis du ønsker, kan vi forsøge at foretage backup, kan dette bestilles som
+Service
Ved brugs- og softwarerelaterede fejl, som f.eks. - men
ikke begrænset til - manglende drivere, forkerte indstillinger og
geninstallationer, faktureres med min. 575,00 kr inkl. moms, men eksl. fragt.
Selvforskyldte fejl er ikke omfattet af garanti eller reklamationsretten. Ved "ingen fejl fundet" eller fejl der ikke er
omfattet af garanti eller reklamation, faktureres med min. 575,00 kr inkl. moms, men eksl.
fragt.
Hvis servicen ikke er omfattet af garanti eller
reklamation, vil
der blive udarbejdet et prisoverslag for reparationen. Hvis reparationen ikke
øsnkes udført
faktureres der for tidsforbruget min. 575,00 kr inkl. moms, men eksl. fragt.
Vær opmærksom på at forbrugsstoffer har begrænset garantiperiode, dette gælder
bl.a. for batterier, højtalere, mus, keyboard, forbrugstoffer til fax,
printere, kopimaskiner og lignende.
I henhold til Købelovens §34, forbeholder vi os ret til
at skrotte eller videresælge produkter, der ikke er afhentet senest 3 måneder
efter afslutning af reparationen.
Derudover henvises der til producentens
reklamationsbetingelser.
Inden du indleverer til service, har du så husket at:
- Tale med din forhandler, producenten eller dit
forsikringsselskab?
- Vedlægge en komplet og uddybende fejlbeskrivelse?
- Tage backup?
Top
Apple Computer
Apple garanti information
Læs nærmere om muligheden for gratis service
af iPod, iPad og tilbehør her
Ved indsendelse af Apple produkter skal der vedlægges
original AC Adapter samt installations cd’er. Desuden vil vi gerne have
kundens fulde adresse samt kontakt informationer, så som telefonnr. og email adresse.
Vedr. service på iPhones samt det produktrelaterede
tilbehør. Servicen på disse varetages pt. udelukkende af teleselskaberne Telia
og Sonofon.
Alternativt kan produktet indleveres til forhandleren. Ved indlevering til
ServicePartner Danmark A/S, vil der blive pålagt et håndteringsgebyr på
312,50 kr inkl. moms, men eksl. fragt.
Vedr.service på Apple Time Capsule og/eller et Apple TV
der er købt i USA, Canada eller Latin Amerika. Servicen på disse varetages pt.
udelukkende af Apple Support. Ved indlevering til ServicePartner Danmark A/S,
vil der blive pålagt et håndteringsgebyr på 312,50 kr inkl. moms, men eksl.
fragt.
Ved indsendelse af Apple iPod Shuffle skal vi bede dig om
at vedlægge docking station. Modtager vi en iPod Shuffle uden docking station
vil den blive returneret uden reparation med et håndteringsgebyr på 312,50 kr
inkl. moms, men eksl. fragt.
Med henvisning til Apple's retningslinier for EU's lovfæstede
forbrugerrettigheder, skal indsender udfylde og underskrive følgende EMEA
skema: Dansk
Engelsk
inden indsendelse af et Apple produkt, der i Apple's system er mere end 12 mdr,
men mindre end 24 mdr, gammelt. Sammen med det udfyldte skema skal der også være
vedlagt en kopi af en af Apple godkendt købsfaktura for produktet. Ved tvivl om
Apple's registreringsdato kan Apple kontaktes på 7010 2007, her kan du ved
oplysning af serienummer, få oplyst den registrerede dato for produktet.
Vær venligst opmærksom på at Apple lægger op til at
alle værksteder tager sig betalt for håndteringen af dette skema, men
Servicepartner Danmark A/S tilbyder at foretage skema håndteringen uden
udgifter for jer, forudsat kundedelen af skemaet er udfyldt inden indsendelse af
enheden.
Skulle skemaet ved modtagelsen ikke være vedlagt eller
udfyldt korrekt, vil der blive fremsendt et nyt skema til indsender som følgeligt
skal udfyldes korrekt. Når det korrekt udfyldte skema er modtaget af
Servicepartner Danmark A/S, kan sagen betragtes som endeligt modtaget, forudsat
der ikke mangler at blive indleveret andet tilbehør i forbindelse med servicen.
Denne ekstra håndtering bliver takseret til kr. 156,25 inkl moms pr sag.
BEMÆRK venligst at Apple skærme er den eneste
type skærme ServicePartner Danmark udfører service på!!
Inden du indleverer til service, har du så husket at:
- Tale med din forhandler, producenten eller dit
forsikringsselskab?
- Vedlægge en komplet og uddybende fejlbeskrivelse?
- Tage backup?
Top
ANMODNING OM GARANTISERVICE AF APPLE UDSTYR
Kilde:
http://www.apple.com/legal/warranty/
Benyt venligst de
muligheder for online hjælp, der er beskrevet nedenfor, inden du
anmoder om garantiservice.
Hvis produktet efter sådant forsøg stadig ikke fungerer, som det skal, kan
garantiservicen rekvireres som angivet på Apples websted om support som
beskrevet nedenfor. Du skal følge Apples anvisninger for at opnå
garantiservice.
Apple kan yde garantiservice enten -
(1.) Hos en
Apple-forretning eller et autoriseret Appleservicecenter, hvor servicen udføres
på stedet, eller Apple-forretningen eller det autoriserede Apple-servicecenter
kan sende produktet til service på et Applereparationsværksted.
(2.) ved fremsendelse af
forudbetalte fragtsedler (og hvis du ikke længere har den originale emballage,
kan Apple sende dig indpakningsmateriale), så du kan sende produktet til
service på Apples reparationsværksted.
(3.) ved fremsendelse af
nye eller renoverede erstatningsprodukter eller –dele, der kan installeres af
brugeren, således at du selv kan servicere eller udskifte dit eget produkt
(“gør-det-selv service”).
Ved modtagelse af
erstatningsproduktet eller –delen bliver det originale
produkt eller den originale del Apples ejendom, og du er indforstået med at følge
Apples anvisninger, herunder at returnere det originale produkt eller den
originale del rettidigt til Apple,
hvis Apple anmoder herom. Når Apple yder gør-det-selv service med
krav om returnering af det originale produkt eller den originale del, kan Apple
kræve kreditkortautorisation som
sikkerhed for detailprisen på erstatningsproduktet eller -delen samt
transportudgifter. Hvis du ikke returnerer det udskiftede produkt eller den udskiftede
del i henhold til instruktionerne, eller hvis det udskiftede produkt eller den
udskiftede del ikke gør dig berettiget til garantiservice, vil Apple hæve det
autoriserede beløb på
kreditkortet.
Mulighederne for at få
service og for at skaffe reservedele samt sagsbehandlingstider kan variere, afhængig
af i hvilket land servicen ydes. Servicemulighederne kan til enhver tid ændres.
Du kan pålægges at betale transportudgifter og ekspeditionsgebyrer, hvis
produktet ikke kan serviceres i det land, hvor produktet befinder sig. Hvis du
anmoder om service i et land, hvor produktet ikke er købt, skal du overholde
alle gældende import- og eksportregler og afholde alle toldafgifter, moms og
andre dermed forbundne skatter og gebyrer. For så vidt angår international
service kan Apple reparere eller udskifte mangelbehæftede produkter og dele med
tilsvarende produkter og dele, der
overholder lokale normer.
I henhold til de
anvendelige retsregler kan Apple fordre, at du leverer dokumentation for
oplysninger om købet af produktet eller iagttager registreringskrav,
før der ydes garantiservice. Der findes flere oplysninger om, hvordan du får
garantiservice, på nedenstående websteder.
BESKYTTELSE AF PERSONLIGE
OPLYSNINGER.
Apple vil vedligeholde og
benytte kundeoplysningerne i overensstemmelse med Apples Customer Privacy
Policy, der kan ses på http://www.apple.com/dk/legal/privacy.
SIKKERHEDSKOPIERING AF
DATA.
Hvis dit produkt kan lagre
programmer eller data, bør du løbende tage backup kopier af de programmer og
data, der findes på produktets harddisk eller andet lagermedie for at sikre
dine data og forebygge fejlfunktioner. Ved indlevering af dit produkt til
garantiservice skal du sørge for, dels at der findes en separat backup kopi af
systemprogrammel, applikationsprogrammel og data, og at alle personlige
oplysninger, som du vil beskytte, samt eventuelle passwords er fjernet.
DET ER MULIGT, AT
INDHOLDET PÅ DIT LAGRINGSMEDIE SLETTES ELLER REFORMATERES UNDER
GARANTISERVICEN, OG APPLE OG AUTORISEREDE APPLE-VÆRKSTEDER ER IKKE
ANSVARLIGE FOR SKADE PÅ ELLER TAB AF PROGRAMMER, DATA ELLER ANDEN INFORMATION,
DER ER LAGRET PÅ MEDIET ELLER NOGEN DEL AF DET SERVICEREDE PRODUKT.
Dit produkt eller et erstatningsprodukt
returneres til dig med den oprindelige konfiguration, som produktet havde
på købstidspunktet, bortset fra eventuelle opdateringer. Afhængigt af
modellen kan Apple installere opdateringer til System-software som en del af
garantiservicen for at forhindre, at produktet vender tilbage til en ældre
version af System-software, og som følge heraf er tidligere installerede
programmer fra tredjeparter måske ikke kompatible med eller kan ikke arbejde
med produktet. Du skal selv sørge for retablering af software, data og
passwords.
Genopretning og
geninstallation af systemsoftware, applikationssoftware og brugerdata er ikke
omfattet af denne Begrænsede Garanti.
OPLYSNINGER PÅ
INTERNETTET.
Der findes flere
oplysninger om nedenstående på internettet.
Inden du indleverer til service, har du så husket at:
- Tale med din forhandler, producenten eller dit
forsikringsselskab?
- Vedlægge en komplet og uddybende fejlbeskrivelse?
- Tage backup?
Top
Fujitsu
Fujitsu garanti information
Ved indsendelse af Fujitsu produkter skal der vedlægges
original AC Adapter samt installations cd’er. Desuden vil vi gerne have
kundens fulde adresse samt kontakt informationer, så som telefonnr. og email adresse.
Vedlæg en udførlig og uddybende beskrivelse af fejlen.
Det er kun udstyr der har relevans for fejlen der skal indleveres.
BEMÆRK venligst at vi ikke udfører service
på Fujitsu's monitors og fjernsyn under garati eller reklamation!!
Inden du indleverer til service, har du så
husket at:
- Tale med din forhandler, producenten eller dit forsikringsselskab?
- Vedlægge en komplet og uddybende fejlbeskrivelse?
- Tage backup?
Top
Fremgangsmåde i tilfælde af garanti for Fujitsu udstyr
Kilde: http://support.ts.fujitsu.com/dk/support/warranty/product_warranty.html
Efterfølgende beskrives, hvad De skal gøre i tilfælde af
et garantikrav.
Opstår der mod forventning en fejl ved Deres Fujitsu
Technology Solutions produkt, kontakt venligst først Fujitsu Technology
Solutions Service Desk. Der vil vores medarbejdere være Dem behjelpelig med at
diagnosticere defekter og fejlfunktioner. De kan i mange tilfælde afhjælpe
fejlen allerede via telefon.
En liste over Service Desk-telefonnumre er vedlagt Deres
produkt. En aktuel liste findes også på internettet under http://ts.fujitsu.com/support/servicedesk.
Venligst hav følgende informationer parat når De ringer
til Service Desk’en: 7222 4646
-
Deres
navn, adresse, postnummer og et telefonnummer, hvor vi kan træffe Dem.
-
Produktets
modelbetegnelse, artikelkode og serienummer.
-
Dato
og sted for køb af produktet.
-
En
kort beskrivelse af problemet.
Hav i tilfældet af garanti altid de leverede
original-CD’ere parat, således at den fra fabrikken installerede
originalkonfiguration kan genindlæses.
Service Desk’en vil aftale den videre fremgangsmåde med
Dem.
Vi vil ved denne lejlighed gøre opmærksom på at vi gemmer dataene vedrørende
garantitilfældet for en yderligere kvalitetssikring. Disse data anvendes under
behandling af garantien til ydelseskontrol af vores servicepersonale og vores
servicepartnere. Dette sker for at sikre en høj standard af service hos vores
servicepartnere inden for Fujitsu Technology Solutions koncernen og dennes
moder- og datterselskaber. Til dette formål kan data overføres til
kvalificerede og autoriserede tredje personer.
Skulle De ikke ønske at Deres persondata gemmes, benyttes
og eller overføres inden for de nævnte kvalitetssikringstiltag udover den
direkte garantibehandling, kan De meddele dette telefonisk til vores Service
Desk.
Ved brug af computerhardware eller - software anbefales det
at sikre dataene med jævne mellemrum. En datasikring kan specielt anbefales før
servicearbejde, idet ikke kan garanteres at der ikke mistes nogen data. Læg mærke
til, at det er Dem som bruger, der udelukkende bærer ansvaret for fuldstændig
datasikring inkl. applikations- og operativsystem-software. Ethvert ansvar af
Fujitsu Technology Solutions for de inden for frembringelsen af garantien opstående
data- og informationstab er udtrykkeligt udelukket.
Følgende omfattes ikke af garantien:
-
uvæsentlige
fejl eller afvigelser i produktets beskaffenhed, der ikke har nogen
betydning for apparatets værdi eller anvendelse i øvrigt.
-
Anvendelse
og installation af BIOS-, driver- eller software-opdateringer/opgraderinger.
-
Reset
af sikkerhedsfunktioner, sletning af password etc.
-
Sikring
eller genetablering af kundespecifikke data eller software.
-
Nyinstallation af
ikke funktionsdygtige software-/operativsystemer (f.eks. sletning af
systemrelevante data, ukorrekte systemindstillinger eller programmer, der
mangfoldiggør sig selv, f.eks. computerviruser.
-
Kontinuerlig
og fejlfri drift af indbygget, overspillet eller medleveret software samt
softwareprogrammets eller produktdokumentationens kvalitet, ydelse,
markedsduelighed og egnethed til et bestemt formål,
uanset om disse er blevet leveret sammen med et Fujitsu Technology Solutions
produkt eller ej.
-
Slitage
i forbindelse med datamedier, LCD-baggrundsbelysning, billedrør på
plasmaskærme/CRT-monitorer (brændemærker eller tab af lysstyrke).
-
Udskiftning
af brugte batterier.
-
Sliddele
og forbrugsmaterialer (f.eks. printerpatroner)
.
-
aftagende
batterikapacitet.
-
Pixelfejl
på notebook-displays og LCD-skærme i henhold til ISO 9241-307
Garantien omfatter heller ikke diagnose og udbedring af
forstyrrelser, der skyldes:
-
usagkyndig
brug eller behandling af apparatet gennem kunden eller andre personer
(f.eks. LCD-skader, mekaniske skader, kabinetskader, defekte kabler eller
stik); ved begrebet usagkyndig forstås handlinger, der ikke tager højde
for oplysningerne i produkthåndbogen.
-
Force
Majeure (lynnedslag, oversvømmelser, krige o. lign.)
-
Snavs
(mus,bånddrev etc.)
-
usædvanlige
ydre påvirkninger (overspænding, magnetfelter o.lign.) eller
-
forhold,
som Fujitsu Technology Solutions ikke kan gøres ansvarlige for.
Garantien bortfalder,
-
hvis
Fujitsu Technology Solutions-produkter forsynes eller anvendes sammen med
dele, komponenter eller periferi-udstyr, der ikke er godkendt af Fujitsu
Technology Solutions til det konkrete anvendelsesformål.
-
ved
serviceydelser/reparationer eller produktændringer, der foretages af
personer, der ikke er autoriseret af Fujitsu Technology Solutions, medmindre
det kan godtgøres, at defekten ikke er opstået på grund af disse omstændigheder
eller som følge heraf.
Inden du indleverer til service, har du så
husket at:
- Tale med din forhandler, producenten eller dit forsikringsselskab?
- Vedlægge en komplet og uddybende fejlbeskrivelse?
- Tage backup?
Top
Forsikringsservice
     
Hos
ServicePartner Danmark A/S samarbejder vi med en lang række
forsikringsselskaber - bl.a. Solid Forsikring, EDB Forsikring, Mondux, Købstædernes Forsikring,
Moderna og AON (NEM Forsikring). Det betyder, at
disse forsikringsselskabers kunder trygt kan overdrage deres beskadiget udstyr
til ServicePartner Danmark A/S, når den skal repareres. Er dit
forsikringsselskab ikke bland vores faste samarbejdspartnere, skal vi blot bede
dig om at vedlægge en kopi af din police sammen med en skadesanmeldelse i
forbindelse med vi modtager udstyret.
Hos
ServicePartner Danmark A/S får du:
- Hurtig taksering og reparation
- Garanti på servicen i min. 90 dage
- Garanti på udskiftede dele i min. 90 dage
- Garanti for overholdelse af alle miljøkrav
- Regelmæssige stikprøver på kvaliteten af værksted, service og reparation
Inden du indleverer til service, har du så
husket at:
- Tale med din forhandler, producenten eller dit forsikringsselskab?
- Vedlægge en komplet og uddybende fejlbeskrivelse?
- Tage backup?
Top
Reklamation
Medbring din bon eller kvittering der kan dokumentere købet af udstyret.
Kan dette ikke fremskaffes eller er produktet eller fejlen ikke omfattet af reklamation, vil sagen overgå til almindelig service sag hvor kunden skal afholde alle udgifter i forbindelse med sagen.
Vedlæg en udførlig og uddybende beskrivelse af fejlen.
Du skal i forbindelse med alle reklamations sager, kunne dokumentere at den pågældende fejl også har været tilstede da produktet blev købt.
Er dette ikke muligt, vil sagen overgå til almindelig service sag hvor kunden skal afholde alle udgifter i forbindelse med sagen.
Det er kun udstyr der har relevans for fejlen der skal indleveres.
Inden du indleverer til service, har du så
husket at:
- Tale med din forhandler, producenten eller dit forsikringsselskab?
- Vedlægge en komplet og uddybende fejlbeskrivelse?
- Tage backup?
Top
|